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満足

「ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門」

 

「ディズニーを知ってディズニーを超える顧客満足入門」なる本を読了。

 

著者はディズニーランドで初代ナイトカストーディアル(夜間清掃者)を務めた方です。
全体的に企業向けに書かれているように見えますがよおさん学びどころがありました。

 

「人を喜ばせることがビジネスの基本」っちゅうことに今さらながら納得。
「We Create Happiness.」っちゅうディズニーの理念はまさにそれを言い表していますね。

 

そして「分度器1度の違いが明暗を分ける」っちゅう言葉が心に響きました。

category:, 23:00
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